Schildern Sie Ihr Anliegen ausführlich per E-Mail an [email protected], etwa bei Konto- oder Verifizierungsfragen; mit einer Antwort ist in rund vier Stunden zu rechnen.
Rufen Sie +41 44 804 52 82 an, wenn Sie eine Auskunft lieber mündlich möchten; das Team nimmt ohne Unterbruch ab, Zeitzone CET, im Schnitt nach fünf Minuten.
Nutzen Sie diesen Ablauf, sobald eine erste Rückmeldung Ihr Anliegen nicht abschliessend klärt.
Schriftlich mit Aktenzeichen
Schildern Sie den Fall per E-Mail an [email protected] und nennen Sie Kontonummer, Zeitpunkt und betroffene Buchung. So landet der Vorgang mit Aktenzeichen bei der zuständigen Stelle statt im normalen Postfach.
Rückmeldung mit Frist
Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb von vier Stunden, bei Bedarf mit konkreter Frist zur Nachlieferung. Prüfen Sie die Antwort auf den Punkt, der Sie gestört hat, und haken Sie dort nach.
Fordern Sie die Zweitprüfung
Bleibt der Entscheid aus Ihrer Sicht unbegründet, verlangen Sie die interne Zweitprüfung durch eine vorgesetzte Stelle. Verweisen Sie dabei auf Ihr bisheriges Aktenzeichen und die bereits ausgetauschten Nachrichten.
Wenn intern nichts mehr geht
Führt auch das zu keiner Einigung, richten Sie Ihre Beschwerde an die Gaming Control Board Curaçao als zuständige Aufsicht. Legen Sie den vollständigen Schriftwechsel bei, damit der Fall ohne Rückfragen geprüft werden kann.
Royalistplay Casino Abteilungen
Schreiben Sie direkt an die zuständige Stelle
Jede Zeile landet beim richtigen Team; Beschwerden klären wir zuerst, bevor das Gaming Control Board Curaçao entscheidet.
Nach diesen Antworten wissen Sie, wohin Ihre Frage gehört und was Sie bereithalten.
startKann ich mein Konto ohne Passwort bestätigen lassen?+
Ja, das genügt jeder Betreuung. Nennen Sie Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und das Geburtsdatum, damit die Zuordnung klappt. Ihr Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon noch per E-Mail.
startWo melde ich mich, wenn die Antwort nicht reicht?+
Bitten Sie im Chat um eine Eskalation an die Teamleitung, damit die Sache erneut geprüft wird. Bleibt es ungelöst, schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie darin Ihr Anliegen und die bisherige Antwort.
startWo beantrage ich eine Kopie meiner Daten?+
Richten Sie den Wunsch an [email protected], mit E-Mail-Adresse und Name Ihres Kontos. Dieselbe Adresse nimmt Löschungsbegehren entgegen, soweit keine Aufbewahrungspflicht greift. Eine Rückmeldung folgt innerhalb von vier Stunden.
startWas, wenn ich die Lizenznummer nachlesen will?+
Die Konzession liegt bei der Gaming Control Board Curaçao unter der Nummer OGL/2013/2817/460. Inhaberin ist die Royalistplay Casino N.V., Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad. Seit 2013 ist das Unternehmen am Markt tätig.
startWo erfahre ich, wie lange die Prüfung dauert?+
Rechnen Sie mit rund 29 Stunden ab Eingang vollständiger Unterlagen. Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis beschleunigen den Ablauf. Fragen zum Stand richten Sie an [email protected].
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Wer führt dieses Casino?
Lesen Sie diesen Block, wenn Sie prüfen möchten, wer hinter Royalistplay Casino steht und wo Sie schriftlich hinschreiben.